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En este artículo vamos a explicar como instalar un chat en vivo, o live chat, para nuestra página web, algo más sencillo de lo que pueda parecer.
Existen una gran cantidad de tutoriales y listados de plugins para implementar un live chat, pero veremos que es mucho más sencillo que todo eso y no hace falta darle muchas vueltas.
Si te gusta el live chat que tenemos en esta misma web, lo tendrás instalado en escasos 10 minutos.
Razones por las que instalar un live chat
Un chat en vivo nos da la posibilidad de dar soporte en tiempo real a nuestros clientes. Es un medio de soporte técnico muy utilizado para tiendas online, aunque puede utilizarse también, como en el caso de Comocrearweb.com, para resolver dudas en tiempo real a los usuarios que nos visitan.
Tener un live chat da un aspecto mucho más profesional a nuestra página web, mejorará la confianza de los usuarios, e incluso es posible (en caso de tiendas o servicios) que obtengamos algunas ventas si interactuamos con los usuarios.
Te has preguntado alguna vez en cuantas páginas con tutoriales para hacer cualquier cosa te dan un soporte en vivo si tienes cualquier duda en cualquier momento del proceso? Estos detalles marcan, en muchas ocasiones, la diferencia entre el éxito o fracaso de un proyecto.
Plugins para instalar un live chat en WordPress
Algunos de los plugins más utilizados para instalar un live chat son:
- Zendesk Chat
- Live Chat by Formilla
- Chaport Live Chat
- WP Live Chat Support
Aunque hay muchos más, nosotros vamos a centrarnos en uno de los más sencillos de implementar, fiable y con un panel para monitorizar toda nuestra actividad.
Tidio es un plugin para live chat que se instala en tres sencillos pasos. Además ofrece la posibilidad de monitorizar toda la actividad mediante un panel de control muy completo y crear varios usuarios de soporte.
Este magnifico plugin dispone de aplicaciones tanto para escritorio como para móviles que nos permitirán contactar con nuestros clientes en cualquier momento y lugar.
Tidio cuenta con un aval de más de 70.000 instalaciones y cientos de valoraciones positivas en WordPress.
Instalar un chat en vivo para WordPress con Tidio
Instalar Tidio es realmente sencillo. Tal y como os vamos a mostrar, instalaremos el plugin y configuraremos Tidio en 3 sencillos pasos. En unos minutos lo tendremos funcionando en nuestra web.
Lo primero que debemos hacer es instalar y activar el plugin. Como hemos dicho, hay varios plugin para live chat, es recomendable buscarlo por su propio nombre en el asistente de instalación de plugins de WordPress.
Una vez activado, nos aparecerá en el menú izquierdo de nuestro panel de WordPress. En la parte inferior del menú encontraremos el panel de control con el nombre Tidio Chat.
Al iniciarlo por primera vez lanzará automáticamente el asistente de configuración en 3 pasos.
Antes de iniciar el asistente nos solicitará una cuenta de correo electrónico. Esta cuenta la utilizaremos para entrar a nuestro panel de Tidio y poder trackear y monitorizar todas las interacciones con el live chat.
Una vez iniciado el asistente, nos pedirá algunas configuraciones basicas como el nombre, colores del cuadro de chat o idioma.
En el siguiente paso deberemos dar información acerca de la página web donde vamos a utilizar el plugin.
Finalmente, configuramos el tipo de saludo con el que queremos que el chatbot reciba a los visitantes.
Una vez finalizada la configuración, deberemos indicar una contraseña para acceder al panel de control (con el email que hemos introducido al principio). Ya tenemos nuestro live chat funcionando!
Si nos dirigimos a la página web, debería aparecer un mensaje como este:
Configurar nuestro live chat
Configuraciones básicas
Tidio ofrece todo tipo de configuraciones, como por ejemplo:
- Configuraciones visuales.
- Posición del icono de chat y mensaje que se muestra.
- Mostrar chat siempre o cuando hay algún operador online.
- Mensaje a mostrar cuando no hay operadores.
- Dispositivos y pantallas en las que mostrar el live chat.
- Mostrar el chat en barra lateral.
Chatbots
Este plugin ofrece una gran cantidad de opciones en su panel, como el uso de chatbots para enviar mensajes automáticos.
De hecho, el mensaje que hemos mostrado anteriormente es un bot preconfigurado para actuar en la primera visita de cada usuario.
Si queremos desactivar o modificar este aviso podemos hacerlo desde el panel de Tidio -> Chatbots:
Además, podemos añadir y configurar chatbots con IA, que respondan ciertas preguntas automáticamente, que dejen un mensaje al salir del chat, enviar mensajes cuando el usuario no responde en cierto tiempo, entre otros.
Estos son solo algunos de los chatbots disponibles:
App de Tidio live chat
Finalmente, para ofrecer un servicio óptimo, es recomendable instalar alguna de sus aplicaciones para estar atentos a las dudas de nuestros usuarios.
Uno de los puntos fuertes de este plugin, es que dispone de apps para escritorio, IOs y Android, con lo cual podemos instalar en cualquier dispositivo la aplicación para poder responder a nuestros visitantes.
Desde sus aplicaciones podemos solucionar las dudas y problemas de los usuarios en cualquier momento, sin tener que estar pendientes en la página web e incluso sin la necesidad de tener un ordenador.
Para descargar encontraremos los enlaces en el panel de control del plugin, aunque podemos descargarlo directamente desde las Play Store o App Store:
